ÜRÜN İADE SÜRECİ VE KOŞULLARI

Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade sürecinin sorunsuz ilerlemesi için aşağıdaki koşullara dikkat etmenizi rica ederiz:

• Ürünün Durumu: İade edilecek ürünler, kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve eksiksiz bir şekilde (tüm aksesuarları, garanti belgeleri ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte) olmalıdır. Kurulum gerektiren ürünlerde, kurulumu yapılmamış olması gerekmektedir.

• Fatura: İade edilecek ürünle birlikte orijinal satış faturasının da gönderilmesi zorunludur. Eğer fatura firma adına düzenlenmişse, iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir.

• İade Talebi Oluşturma: İade talebinizi web sitemizdeki "Hesabım" menüsü altında yer alan "Arıza / İade Takibi" sayfasından oluşturabilirsiniz. Talebinizi oluştururken iade nedeninizi açıkça belirtmeniz süreci hızlandıracaktır.

• Kargo: İade işlemlerinde, ürünün tarafımıza güvenli bir şekilde ulaşmasından müşteri sorumludur. Anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla göndermeniz durumunda indirimli kargo ücretlerinden faydalanabilirsiniz. Üründe kusur veya yanlış gönderim gibi Fiamak kaynaklı bir durum söz konusu ise kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Müşteri memnuniyetine bağlı iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

ÜRÜN DEĞİŞİM SÜRECİ

Ürün değişimi taleplerinizi de teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza iletebilirsiniz. Değişim için de iade koşullarında belirtilen ürün durumu ve fatura şartları geçerlidir. Değişim süreci şu şekilde işler:

• Değişim Talebi Oluşturma: "Hesabım" menüsü altındaki "Arıza / İade Takibi" sayfasından değişim talebinizi oluşturunuz ve değiştirmek istediğiniz ürün ile talep ettiğiniz yeni ürün bilgilerini belirtiniz.

• Ürünün Gönderimi: Değişim yapılacak ürünü, orijinal ambalajında ve eksiksiz bir şekilde belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir.

• İnceleme ve Onay: Gönderdiğiniz ürün, depomuza ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz tarafından iade/değişim koşullarına uygunluğu açısından incelenir. İnceleme sonucunda uygun bulunması halinde değişim işleminiz onaylanır.

• Yeni Ürün Gönderimi: Değişim talebi onaylandıktan sonra, talep ettiğiniz yeni ürün tarafınıza gönderilir. Yeni ürünün kargoya verilme süresi ve teslimatı, stok durumuna göre değişiklik gösterebilir.

İADE VE DEĞİŞİMİN KABUL EDİLMEYECEĞİ DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya değişimi yapılamamaktadır:

• Kullanılmış, hasar görmüş veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler.

• Tek kullanımlık ürünler veya hızlı bozulan ürünler (endüstriyel mutfak sektörüne özel sarf malzemeleri vb.).

• Özel siparişle üretilmiş veya kişiye özel hale getirilmiş ürünler.

• Promosyonlu olarak satılan ürün setlerinden eksik parça iadesi.

PARA İADESİ SÜRECİ

İade talebinizin onaylanmasının ardından, para iade işleminiz 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

• Ödemenizi kredi kartıyla yaptıysanız, iade tutarı kartınıza yansıtılır. Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.

• Havale/EFT veya Kapıda Ödeme yöntemiyle yapılan ödemelerde, iade tutarı belirteceğiniz banka hesabına gönderilir.

İLETİŞİM

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olması durumunda, lütfen 0 (505) 040 19 68 veya info@fiamak.com üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.